问题1：为什么要调整校园网服务模式？

解答：在今年7月1日前，校园网服务由中国移动独家提供，同学们无法自己选择运营商，供同学们选择的套餐仅有计时和包月。校园网服务模式调整后，各位同学可根据自身需求在中国电信、中国移动、中国联通三家运营商中自由选择接入服务商。各位同学通过校园网访问互联网时，将由所选运营商提供服务。在使用过程中大家可根据自身需要自由更换接入服务商。使用融合套餐还可以降低同学们每月的通信费用。即便是不想使用融合套餐的同学，也可以办理运营商的单宽带套餐，每月价格和以前是一样的。

问题2：如何选择适合的运营商？

解答：学校引入多家运营商共同服务，旨在通过良性竞争，为同学们提供更优质、更多样化的校园网络服务与套餐选择。同学们可以根据自身需求自由选择。由于各运营商在资费标准、网络覆盖强度、峰值速率、客户响应速度及额外权益等方面存在差异，请务必提前向运营商详细咨询并比较套餐细节，理性选择最适合个人需求的套餐，既能保障流畅稳定的网络体验，也能更好地管理通信支出。

问题3：包月套餐到期被自动转为计时套餐，产生了大额扣费或欠费怎么办？

解答：计时套餐是按照使用的终端数量进行计费，而且如果没有及时下线可能会额外计费。如果同学因为没有关注计费模式转换导致大额扣费或欠费，可通过以下渠道申诉：

（1）企业微信→工作台→“校园网投诉建议”

（2）统一门户→办事中心→“校园网投诉建议”

学校在收到申诉并核实情况后会提供妥善处理方案。

问题4：为什么原来的包月套餐到期要自动转成计时模式？

解答：学校与中国移动原有的合作协议已到期，自2025年7月1日起进入结算和相关服务的关停阶段，原校园网包月套餐不再提供办理和续费。2025年7月1日至9日期间为避免服务中断，系统自动将到期的包月套餐转为计时模式，确保用户在办理新套餐前可维持基本网络访问。

根据同学们的反馈意见，学校及时对相关政策进行了调整，2025年7月14日起，到期的包月套餐将自动转为免费套餐（限速），现有计时套餐（每终端0.5元/小时）用户也将自动转为免费套餐（限速），仍需使用计时套餐（每终端0.5元/小时）的同学可通过自助服务系统变更套餐，保证各位同学的知情权和选择权。

计时模式是临时的过渡措施。选择计时套餐的同学，请密切留意您的上网时长，使用完毕立即下线，防止因长时间在线累积产生高额费用。

问题5：能不能使用原来的手机号码直接办理融合套餐？

解答：因各运营商政策差异，具体情况可咨询各运营商。

问题6：使用运营商的包月套餐和融合套餐如何缴费？

解答：校园网运营模式改革后，校园网费用将由各通信运营商通过其自有渠道收取，学校不再进行收费。各位同学可直接向所选运营商缴纳费用。具体缴费方式可向运营商咨询。

问题7：假期不使用融合套餐要怎么处理？

解答：为保障同学们的假期权益，运营商特别提供了话费减免及停机保号等多种灵活服务模式，建议提前向运营商客服详细了解相关政策，避免产生不必要费用。

问题8：校园网运营模式改革后校园网账户余额怎么处理？

解答：2025年7月1日至2025年9月30日，校园网用户可继续使用计时套餐和包月套餐，但包月套餐到期后不能继续办理，会自动转为免费套餐（网速受限）。2025年10月1日起，原校园网计时、包月套餐将停止服务，学校缴费通道将关闭，校园网账户中的余额将在2025年10月31日前进行统一清退。

问题9：原来购买的包月套餐未到期怎么办？

解答：原校园网包月套餐在2025年9月30日前可继续使用，如假期返乡可在自助服务系统办理暂停业务，返校后重新开通使用。9月30日后原包月套餐尚未到期的同学，学校将对剩余天数按比例折算成余额，一并退款。

问题10：原来购买的包月套餐未到期，想提前更换为融合套餐怎么处理？

解答：我们建议原包月套餐未到期的同学继续使用至到期，再更换为融合套餐。如确实需要提前办理，请先登录企业微信，在“工作台”中找到“校园网包月套餐提前终止登记表”并填写提交。待收到办理结束推送后，再前往运营商办理点办理融合套餐。

问题11：以后要校园网必须要办运营商的卡吗？不办行不行？

解答：校园网运营模式改革后，供大家选择的校园网套餐更多了，融合套餐因为包含了语音通话、移动数据和校园网三大权益，所以必须有对应运营商的手机卡才可以办理。对于不愿意办理手机卡的同学，可选择运营商的“单宽带套餐”，价格和原校园网套餐一致，为40元/月。由于电信实名认证的要求，同学需要带身份证到运营商营业点办理登记，获取宽带用户名和密码，主要用于实名认证和缴费。

问题12：校园网单宽带套餐是所有运营商都可以办理吗？

解答：校园网单宽带套餐需要特殊的系统对接和调试流程，目前中国电信已支持办理，其他运营商的单宽带套餐正在筹备中，待上线后即可供同学们办理。具体情况可向运营商咨询。

问题13：对运营商的资费标准和服务有异议怎么投诉？

解答：校园网运营模式改革的目的是引入优质资源，为广大同学提供更优的校园网络服务体验和更多选择。学校作为学生的坚强后盾，始终保障学生的合法权益，并代表大家对运营商的服务严格监督。如有异议，可通过正规渠道理性申诉：

（1）可直接拨打运营商官方客服电话进行咨询、反映问题或投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000）。这是最直接的解决途径。

（2）对校园网或运营商的整体服务（如资费、网络质量、服务响应速度等）存在异议，可通过学校官方渠道提请申诉（企业微信→工作台→“校园网投诉建议”或 统一门户→办事中心→“校园网投诉建议”）。

学校将始终以学生的根本利益为出发点，协同运营商共同推动服务优化，切实维护每一位同学的合法权益！